消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧_演讲技巧_蓝冠下载

消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧_演讲技巧

发布时间:2020-03-13 16:09 发布者:

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  客户形形色色、五花八门,各种各样的人都有。有些人看起来和蔼可亲,而有的人却看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的客户,有的销售人员就会兴起“恶心”、“作呕”的感觉,而无法多停留片刻。今天求学网小编给大家分享一些消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧,希望对大家有所帮助。

  消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧一、准确把握冷淡傲慢型客户的心理特点

  要成功消除冷淡傲慢型客户的威风,首先需要把握其心理特点,以便分析其冷淡傲慢的原因,采取相应的策略。一般来说,冷淡傲慢型客户都具有以下几种心理特点:

  1.喜欢隐藏自己的缺点

  冷淡傲慢型客户都不喜欢别人谈论自己的缺点,因此往往给人冷淡傲慢的感觉,不让别人过度接近,以防止别人看清自己的缺点。这类客户害怕自己受伤害,不得不用某种方式进行自我保护,但同时又希望引起他人的注意,希望别人给予很高的评价。

  2.贬低别人抬高自己

  冷淡傲慢型客户总是以贬低别人的方式来抬高自己,以“我并不比你差”这种感觉来弥补自身存在的自卑感,这种自卑感往往使其产生贬低他人的心理。这类客户自尊心特别强烈,大都通过和他人比较找出自己的优点,由此来抬高自己,获得情感和心理上的满足。

  3.感觉彼此兴趣不同

  冷淡傲慢型客户总认为自己是高一层的人,认为他人低自己一等而不屑一顾。这种心态可能与其自身的性格和生活经历有很大关系。

  消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧二、对症下药——针对心理特点采取相应的策略

  通过分析冷淡傲慢型客户的心理特点,销售人员可采取以下策略来消除其威风:

  1.始终保持谦虚谨慎

  在接触冷淡傲慢型客户的过程中,始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意,防止说错话,多说客户的优点,不要谈论其缺点,以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎,这样才能获得他们的信任。

  2.抬高客户

  碰到冷淡傲慢型客户时,可以采取礼让的方式抬高他,使其产生一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方,尽量去习惯他的一切,不管怎样,绝对不能对他产生任何偏见和不满,否则你将更加不受欢迎。

  3.给客户留下良好的印象

  不管是初次见面,还是已经见过面,遇到冷淡傲慢型客户时,销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等,以给客户留下良好的印象,让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大,突破第一关,为进一步沟通、交谈打下良好的基础。

  冷淡傲慢型客户的最大特征就是具有坚持到底的精神,比较顽固,他们不易接近,但一旦建立起业务关系,便能够持续较长时间。由于这种类型的客户个性严肃而灵活性不够,对销售人员所推销的产品和所给出的交易条件会逐项检查审问,商谈时需要花费较长时间,因此,销售人员在接近他们时最好由熟人介绍,这样效果最好。

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